Returns & Print Guarantee
Devoluciones y garantía
Our guarantee
We stand behind every piece. If your print arrives damaged, defective, or not as described, we will reprint it or refund you — your choice. Just tell us within 30 days of delivery and include a photo of the issue so we can make it right quickly.
Made-to-order items
Because each print is produced individually for you — your chosen image, size, and finish — we're unable to accept change-of-mind returns or exchanges once production has begun. This is standard for custom fine-art printing and it's how we keep prices fair. If you're unsure which size suits your wall, use our wall preview before ordering, or ask us — we're happy to help.
Order changes & cancellations
Need to change or cancel? Contact us as soon as possible. If production hasn't started, we can usually adjust or cancel at no cost. Once your piece is in production we can no longer change it.
How to reach us
Email dmbphotovideo@gmail.com with your order number and a photo. We reply within one business day.
Nuestra garantía
Respaldamos cada pieza. Si tu impresión llega dañada, defectuosa o no coincide con lo descrito, la reimprimimos o te reembolsamos — tú eliges. Solo avísanos dentro de 30 días de la entrega e incluye una foto del problema para resolverlo rápido.
Artículos bajo pedido
Como cada impresión se fabrica individualmente para ti — tu imagen, tamaño y acabado — no podemos aceptar devoluciones o cambios por cambio de opinión una vez iniciada la producción. Es lo estándar en impresión de arte personalizada y así mantenemos precios justos. Si dudas qué medida va con tu pared, usa nuestra vista previa en tu pared antes de comprar, o escríbenos — con gusto te ayudamos.
Cambios y cancelaciones
¿Necesitas cambiar o cancelar? Contáctanos lo antes posible. Si la producción no ha comenzado, por lo general podemos ajustar o cancelar sin costo. Una vez que tu pieza está en producción ya no podemos cambiarla.
Cómo contactarnos
Escríbenos a dmbphotovideo@gmail.com con tu número de pedido y una foto. Respondemos en un día hábil.